Mēģinājums sazināties ar kādu no Google darbiniekiem dažreiz var šķist kā adatas meklēšana siena kaudzē. Uzņēmums ir tik milzīgs, ka nav vienas saziņas pogas visiem; tā vietā viņi ir sadrumstalojuši savu atbalstu atkarībā no tā, vai esat mājas lietotājs, mārketinga speciālists vai uzņēmuma administrators.
Ja jūs neapmierina tas, ka tiekat novirzīts tikai uz automatizētām palīdzības lapām, neuztraucieties. Šajā rakstā mēs aprakstīsim visus iespējamos veidus, kā sazināties ar cilvēku vai atrisināt jūsu problēmu, sākot no tālruņu numuriem Spānijā un Latīņamerikā līdz pat trikiem, kā piekļūt atbalsta tērzēšanai.
Telefona saziņas metodes Spānijā un visā pasaulē
Lai gan Google dod priekšroku, lai jūs izmantotu tā veidlapas, joprojām ir tālruņa līnijas, kur varat mēģināt saņemt atbildes uz saviem jautājumiem. Spānijā vispārējais numurs ir +34 91 748 64 00 , lai gan specifiskāku jautājumu gadījumā jums ir tiešākas iespējas. Piemēram, ja jūsu problēma ir saistīta ar reklāmu, 900 814 509 ir paredzēts pārdošanai, bet 900 800 624 ir paredzēts tikai Google Ads.
Personām ar fiziskām ierīcēm ir īpašas līnijas: 800 000 120 Chromecast ierīcēm un +34 518 808 836 Google Nest ekosistēmai . Ja atrodaties ārpus Spānijas, Google ir biroji citās valstīs. Amerikas Savienotajās Valstīs varat zvanīt pa tālruni +1 650 253 0000 , Meksikā — +52 55 5342 8400 un Argentīnā — +54 11 5530 3000. Atbalsts ir pieejams arī Kolumbijā, Čīlē, Peru un Dominikānas Republikā, lai gan numuri atšķiras atkarībā no pilsētas un nepieciešamā palīdzības veida.
Specializēts atbalsts pakalpojumam Google Workspace un Business
Ja esat atbildīgs par sava uzņēmuma kontu pārvaldību, jums ir daudz vienkāršāks ceļš. Lai saņemtu palīdzību pakalpojumā Workspace, piesakieties administratora konsolē un augšējā labajā stūrī meklējiet pogu “ Saņemt palīdzību” . Kad esat tur, varat aprakstīt savu problēmu, un, ja sistēma neatrod automātisku atbildi, varat izvēlēties starp tiešsaistes tērzēšanu vai e-pasta sūtīšanu.
Workspace atbalsta komanda piešķir prioritāti problēmām. Kritiska kļūme (P1), kas izraisa visa uzņēmuma darbības pārtraukumus, tiek risināta ar vislielāko steidzamību, savukārt neliels jautājums par pareizrakstības pārbaudītāju (P4) reaģēs ilgāk. Parasti viņi sola sākotnējo atbildi vienas darba dienas laikā , lai gan var pieprasīt žurnālus vai ekrānuzņēmumus turpmākai izmeklēšanai.
Digitālās alternatīvas un pašapkalpošanās
Pirms zvanīt pa tālruni, gudrākais rīcības plāns ir apmeklēt palīdzības centru. Google ir izveidojis ļoti specifiskas sadaļas katram rīkam. Ja problēma ir saistīta ar Gmail, Chrome vai YouTube , ir forumi, kur produktu eksperti (Google apbalvoti eksperti) bieži vien atrisina jautājumus daudz ātrāk nekā oficiālais atbalsts.
Citiem rīkiem, piemēram, Google Play, AdSense un Google Maps, ir savas rokasgrāmatas un problēmu novēršanas ceļveži. Ja jums ir Google One abonements, atcerieties, ka jums ir pieejama daudz ērtāka un tiešāka tērzēšana ar ekspertiem nekā bezmaksas lietotājam. Tiem, kas dod priekšroku sociālajiem medijiem, tēmtura #androidhelp vietnē X (agrāk Twitter) ir labākā vieta, kur saņemt ātru atbildi.
Tiešie kontakti pa pastu un presi
Tiešsaistē e-pasts bieži tiek norādīts kā saziņas metode, taču būsim godīgi: viņi saņem miljoniem ziņojumu, un ir ļoti iespējams, ka jūsu e-pasts pazudīs šajā jauktajā ziņojumā. Tomēr tā joprojām ir iespēja atstāt rakstisku problēmas aprakstu. No otras puses, ja esat žurnālists un jums ir jāveic oficiāls pieprasījums, atbilstošais kanāls ir [email protected] , kas ir vienīgā e-pasta adrese, kas īpaši pārvaldīta sabiedriskajām attiecībām.
Vietējiem uzņēmumiem labākais risinājums ir pieteikties Google My Business informācijas panelī un piekļūt atbalsta sadaļai. Tur varat pārvaldīt kartes redzamības problēmas un uzņēmuma verifikāciju, izvairoties no nepieciešamības sazināties ar vispārējo atbalsta dienestu.
Lai atrisinātu jebkādas problēmas ar Google ekosistēmu, vislabāk ir sākt ar palīdzības centru un kopienu, eskalēt uz Google One tērzēšanu, ja jums ir abonements, vai izmantot konkrētos Ads un Nest tālruņu numurus, ja problēma ir steidzama un tehniska, vienmēr atceroties, ka uzņēmuma administratoriem ir vēlamais kanāls, izmantojot pārvaldības konsoli.